Lovelock, Christopher. <br/><br/>
Administración de servicios :   Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. 

 - 2a 
 - México  Pearson Educación.  2011 
 - 957 p.  
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9686073205566 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.15 A3 2011