TY  - BOOK
AU  - Hill, Nigel. 
AU  - Brierley, John.
AU  - MacDougall, Rob. 
AU  - Jolly, Juan Carlos.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente
SN  - 9683810462
U1  - 658 H5C6 2001 
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Panorama
N1  - Incluye índice.
ER  -