Duer, Walter.  <br/><br/>
CRM: Qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente. 

 - 1a 
 - Buenos Aires   MP Ediciones.  2003 
 - 232 p.  
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9875261254 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 D8QU4 2002