TY  - BOOK
AU  - Duer, Walter. 
TI  - CRM: Qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
SN  - 9875261254
U1  - 658.812 D8QU4 2002 
PY  - 2003///
CY  - Buenos Aires 
PB  - MP Ediciones.
N1  - Incluye bibliografía
ER  -